Doprovody jako nástroj pomoci
Mgr. Nikola Nováková, sociální pracovnice programu Podpora rodiny
Je to přesně rok, co jsme díky podpoře Ministerstva práce a sociálních věcí začali systematicky pracovat s rodinami, které žijí v chudobě a není pro ně jednoduché zvládat každodenní nároky společnosti, potýkají se s mnoha předsudky, stigmaty a povinnostmi, kterým třeba nerozumí, nebo jsou pro ně obtížně zvladatelné.
Sociální pracovníci těmto rodinám pomáhají překonávat problémy s plněním školních povinností, péčí o děti, jejich výchovou a hospodařením. Poskytují jim poradenství, asistují jim u problematických činností a nabízí doprovody na úřady, do škol a dalších specializovaných pracovišť a institucí. Rodičům ukazují, jak na to, aby danou situaci zvládli co nejlépe.
I doprovody, které jsme v roce 2017 uskutečnili, si kladly tento cíl. Doprovod je velmi důležitý nástroj, který v práci využíváme. Lidé, se kterými spolupracujeme, jsou dost často nejistí, mají malou sebedůvěru, nevěří si. Dost často nerozumí předkládaným úředním dokumentům (některé dokumenty dávají zabrat i nám :-)
Konkrétní cíle těchto doprovodů mohou být různé – dodávat klientovi odvahu a sebedůvěru, pomáhat mu překonávat strach a předsudky, ukazovat klientovi, jak s druhou stranou komunikovat adekvátně, nebo jednoduše pomoci tak klientovi, aby byl včas právě tam, kde má být.
V letošním roce jsem nejčastěji doprovázela paní Moniku*. Paní Monika je samoživitelka dvou dětí. Žije v malé obci. Na všechny úřady musí dojíždět. Když jsem se s paní Monikou seznámila, byla velmi nešťastná – na úřadu práce špatně vyplnila několik dokumentů, na okresní správě sociálního zabezpečení čekala několikrát ve špatných frontách.
Z úřadu nakonec utekla a už se tam nevrátila, protože neporozuměla, co se po ní chce.
I z toho důvodu bývala na úřadech dříve často podrážděná. Nabídla jsem tedy paní Monice doprovod. Naše první kroky mířily na úřad práce. Zde se nám podařilo vyřídit všechny žádosti o příspěvky, na které klientka měla nárok, abychom zvýšily její velmi nízký příjem. Jednalo se především o příspěvek na péči o syna, o kterého se starala.
Na úřad jsme musely celkem 8x. Vysvětlovala jsem paní Monice dokumenty, které musí vyplnit nebo doložit.
Finanční situace rodiny je nyní díky vyřízení všech dávek stabilnější, což nám s klientkou umožňuje řešit další oblasti – školní docházku jejích dětí a hledání vhodnějšího bydlení.
Aktivity programu "Učí (se) celá rodina" jsou podpořeny z dotačního programu Rodina.
